Política de Devoluciones y Reembolsos
Refund and Return Policy
Explore nuestras políticas de devolución y reembolso para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones.
Vigencia: 01/06/2026
Tienda: Oceans Unlimited (Servicios Professionales de Buceo Del Pacifico S.A.
Contacto: info@scubadivingcostarica.com
Dirección para devoluciones: Oceans Unlimited, Local 209, Marina Pez Vela, Quepos.
Política General de Devoluciones y Reembolsos (Equipo de buceo)
En Oceans Unlimited, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está completamente feliz, puede devolver su artículo dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo o un cambio. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío no son reembolsables.
At Oceans Unlimited we want to ensure you are completely satisfied with your purchase. If you are not entirely happy, you can return your item within 30 days of purchase for a full refund or exchange. Products must be unused and in their original packaging. Shipping costs are non-refundable.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de nuestro correo electronico o WhatsApp o llámenos directamente. Le proporcionaremos un autorización de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
To initiate a return, please contact us through our email or WhatsApp or call us directly. We will provide you with a return authorization and the necessary instructions to complete the process.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de 30 días desde la entrega (o 30 días desde la compra en tienda con factura).
Para aplicar, el producto debe estar:
Nuevo/sin uso y nunca sumergido
En empaque original con manuales, etiquetas y accesorios
Sin señales de desgaste, rayones, corrosión, olores, arena/sal, manchas de bloqueador o marcas de herramientas
No retornables por seguridad e higiene
Una vez abierto/usado, es venta final:
Reguladores (1ra/2da etapa/octopus) ensamblados, presurizados, “probados” o usados
Computadoras/transmisores/electrónicos activados/emparejados o con señales de uso
Artículos de contacto bucal (snorkels, boquillas) una vez abiertos
Liquidación / Venta final (marcado)
Cómo solicitar una devolución (RMA requerido)
Para solicitar devolución, escriba a Shop@scubadivingcostariac.com con su número de pedido y motivo. Le enviaremos una Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones. Debe enviar el producto dentro de 7 días posteriores a la aprobación. Devoluciones sin RMA pueden ser rechazadas o demoradas.
Método y plazo de reembolso
Reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago original dentro de 5–15 días hábiles tras la inspección. Los costos de envío no son reembolsables salvo error nuestro.
Daños en transporte
Contáctenos dentro de 48 horas con fotos del producto, empaque y etiqueta de envío.
Contracargos / Reclamos (Tilopay / tarjetas)
Si necesita ayuda con un cobro, contáctenos primero en shop@scubadivingcostarica.com. El tarjetahabiente también puede abrir un reclamo con su banco; los procesadores pueden permitir reclamos dentro de un plazo definido .
Envíos y cargos por reposición
Si enviamos un producto equivocado o llegó defectuoso, cubrimos el envío de retorno.
Si es por decisión del cliente, el cliente paga el envío de retorno.
Reposición: 0% si está sin abrir y en estado perfecto; hasta 15% si falta empaque/accesorios o requiere revisión y reacondicionamiento.
Garantías de Marcas
Ofrecemos garantías específicas para cada marca de equipo de buceo que vendemos. Asegúrese de consultar la documentación incluida con su producto para obtener detalles específicos.
We offer specific warranties for each brand of diving equipment we sell. Be sure to check the documentation included with your product for specific details.
Garantías por Tipo de Equipo
Los reguladores de buceo vienen con una garantía de dos años que cubre defectos de fabricación. Los trajes de neopreno tienen una garantía de un año. Consulte las etiquetas de los productos para más información.
Diving regulators come with a two-year warranty covering manufacturing defects. Wetsuits have a one-year warranty. Please refer to product tags for more information.
Soporte y Asistencia
Para obtener asistencia con garantías, contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener con su equipo de buceo.
For warranty assistance, contact us through our customer service. We are here to help you resolve any issues you may have with your diving equipment.
Preguntas Frecuentes / Frequently Asked Questions
¿Cómo puedo devolver un artículo? / How can I return an item?
Para devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución y más instrucciones. / To return an item, please contact us within 30 days of purchase. We will provide you with a return label and further instructions.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso? / How long does the refund take?
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 5 a 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. / Refunds are typically processed within 5 to 7 business days after receiving the returned item.
¿Puedo cambiar un producto por otro? / Can I exchange a product for another?
Sí, aceptamos cambios siempre que el producto esté en su estado original y se realice dentro de los 30 días posteriores a la compra. / Yes, we accept exchanges as long as the product is in its original condition and within 30 days of purchase.
¿Qué artículos no son elegibles para devolución? / Which items are not eligible for return?
Los artículos en oferta y los productos personalizados no son elegibles para devolución. / Sale items and custom products are not eligible for return.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso? / What should I do if I receive a defective product?
Si recibe un producto defectuoso, contáctenos inmediatamente para que podamos resolver el problema lo antes posible. / If you receive a defective product, please contact us immediately so we can resolve the issue promptly.
Contáctanos para Más Información / Contact Us for More Information
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle. / If you have any questions or need further clarification about our return and refund policies, please feel free to reach out to our customer service team. We are here to assist you.